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云计算时代 微软CRM胜在何方?




发布时间: 2012-7-7 14:28:32  

   CRM即客户关系管理,企业用CRM来管理与客户之间的关系。

    20世纪90年代后,经济开始全球化,信息化也在快速的进行着。近几年,云计算开始走下神坛,很多云计算的应用纷纷落地。同时,云计算的全球使得传统CRM软件被Web CRM超越。

    微软CRM名为Microsoft Dynamics CRM,是较早进入中国市场的产品之一。当年,微软、Salesforce等一系列国外厂商的CRM几乎占据了整个中国市场,不过2004年是个转折点,国内CRM开始起色,并取得了一定的成绩。

    目前来看,微软CRM在中国的地位还是很高的,还是非常得到企业的认可。不过,再强大的产品也有它的弱点,对于微软Microsoft Dynamics CRM来说,昂贵的价格,并不十分优秀的中国本地化,就是他的弱点所在,昂贵的价格让很多的中小企业都较难承受。

    不过,优秀的产品,它的亮点永远是吸引我们的。也激励着小的CRM厂商去学习去创新。

    销售管理自动化:微软CRM提供了超熟悉、高智能的商务特性,在全面优化销售团队资源方面优点非常突出。微软CRM与Microsoft Office进行了整合,界面也和Microsoft Office类似,这样一来,大大的提升了销售人员的效率,缩短了周期,实现了实时的洞察力。

    市场管理:CRM市场管理解决方案灵活易用,为满足客户的业务需求而设计。使用该解决方案,可以将每个受众接触点转化为市场管理商机,还可以对客户群众未挖掘的潜在客户资源进行利用。微软CRM提供了市场管理和自动化软件功能,能够高效地进行市场管理,从而提高工作效率。

    售后服务管理:通过微软CRM的服务解决方案,可以满足客户不断变化的需求。该解决方案将为专业客服人员提供及时有效的可操作性指导方案。帮助企业建立一个可链接,协同合作的一体化售后服务组织。

    扩展CRM:组织同时也需要管理迈向成功不可或缺的其他关系:员工、合作伙伴、供货商、厂商和其他许多重要的利益相关者。微软CRM针对这些案例进行自定义,并提升所有关系的价值、改善企业关联与定位,促进卓越营运及提高业务见解。

    传统软件纷纷转型,走上软件即服务的道路。对于CRM来说,SaaS模式下的CRM解决方案,能够降低实施的成本,无需投入服务器等硬件设施,并且系统维护简单,可以按需定制。

    本文来源:eNet硅谷动力

 

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